Les chat bots sont-ils l’humain de demain ?

Les chat bots, ou agents conversationnels en français, sont des robots logiciels pouvant dialoguer avec un individu par un service de conversation automatisé. Le concept n’est pas nouveau puisque depuis les années 50 Alan Turing s’est intéressé à l’interaction qui pouvait exister entre les hommes et les machines.  

L’intelligence artificielle est une tendance qui interpelle les entreprises, toujours plus friandes de technologies. Les chat bots interrogent ; vont-ils remplacer le travail des humains ? La réponse ne peut pas être catégorique, le fait est que les chat bots sont capables de réaliser une tâche précise comme un humain sans pour autant avoir sa prise de recul. Aujourd’hui, les agents conversationnels facilitent le travail des communicants, des recruteurs etc. sans les remplacer, les algorithmes présentant des failles. À l’avenir les métiers de la communication vont donc être amenés à évoluer et le rôle des professionnels aux côtés des machines va être redéfini.


2 minutes pour comprendre les chat bots

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Laurie ROYER


En savoir plus :

http://www.reputatiolab.com/2016/05/community-manager-va-t-etre-remplace-robot/

http://www.leblogducommunicant2-0.com/2016/07/10/communication-chatbots-et-si-on-se-calmait-un-peu-sur-lautomatisation-a-tout-prix/

http://www.clubic.com/telecharger/logiciel-messagerie-instantanee/actualite-802696-bot.html

http://www.usine-digitale.fr/editorial/quand-le-patron-de-messenger-devoile-le-secret-des-bots.N401387

https://www.letemps.ch/economie/2016/09/15/conversations-chatbots

http://www.leblogducommunicant2-0.com/2016/04/08/web-social-astroturfing-robots-sont-ils-le-prochain-foyer-de-communication-de-crise-pour-les-marques-et-les-entreprises/

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-159055-chatbots-pourquoi-la-machine-est-elle-devenue-la-star-de-la-relation-client-2015613.php

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