Le storytelling au service des entreprises

Jan 25 2017

Le storytelling au service des entreprises

Le storytelling ? Aujourd’hui, pour un grand nombre de personnes c’est encore une notion assez vague. La question est : à quoi peut-on l’associer ? Le storytelling est le fait de raconter des histoires de manière « narrative » afin de faire passer un message en faisant appel à l’analogie ainsi qu’aux images. Le pouvoir de la narration permet d’adopter une approche séquentielle du marketing numérique. C’est en quelque sorte « la conviction par la force des histoires ». Il existe différentes façons de pratiquer le storytelling.

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Un mot complexe ne peut avoir une simple explication. Le storytelling va au-delà des histoires…

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Le storytelling de l’émotion

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Les stratégies de storytelling au service des entreprises : oui mais comment ? La stratégie principale du storytelling est de réussir à transmettre des émotions au public. Grâce au numérique, il est encore plus facile pour les entreprises de diffuser un message. Les consommateurs ne se raccrochent plus seulement à un produit ou un service mais veulent aussi s’identifier à une histoire véhiculant les valeurs de l’entreprise.

En cette période de Noël, par exemple, c’est l’occasion pour les entreprises de déployer leurs spots publicitaires aux scénarios inspirés. Coca-Cola a développé une véritable narratologie autour de l’esprit de Noël qui prône le partage, l’esprit de famille et le rêve.

« Coca-Cola ouvre du bonheur » ; voilà ce que peut donc faire l’entreprise à travers sa stratégie de storytelling.

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Publicité Coca-Cola – la stratégie de storytelling

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Un deuxième exemple, avec l’entreprise Nescafé, particulièrement emblématique dans l‘univers du storytelling. L’entreprise met en scène un personnage lambda. Celui-ci va à la rencontre de ses amis Facebook avec un café, en signe de convivialité et de partage. Pour être au top du storytelling, Nescafé a même créé une chaîne YouTube dédiée au personnage « Arnaud et ses amis Facebook ».

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Vidéo : exemple de la stratégie de storytelling Nescafé.

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Contrairement aux retombées positives des stratégies de storytelling de Coca-Cola et Nescafé, certaines entreprises n’en ont visiblement pas encore compris les enjeux principaux. C’est le cas de l’entreprise Cuisinella, avec sa vidéo « ça sent le sapin » de 2012. L’entreprise n’a pas su transmettre l’image qu’elle souhaitait à son public. Contrairement aux objectifs initiaux, ce spot a plus ternit la réputation de Cuisinella qu’il n’apporté de retombées positives.

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Vidéo : « bad buzz » de la stratégie storytelling Cuisinella

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En quoi le storytelling peut-il être utile à l’intelligence économique ?

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Aujourd’hui, l’intelligence économique rassemble de nombreuses structures dont l’un des défis est de promouvoir leur expertise auprès du public sans les effrayer. Malheureusement, cette discipline souffre encore à tort des analogies avec l’espionnage ou les barbouzes. A charge alors aux différents acteurs de l’IE de promouvoir une image saine et cohérente de l’intelligence économique, dans laquelle l’éthique est au cœur des préoccupations de chacun.

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Selon Guy Gweth, fondateur de Knowdys Consulting Group, cabinet de conseil en intelligence économique : « L’objectif n’est pas seulement de séduire ou d’émouvoir une foule sentimentale. Il s’agit aussi d’attribuer un rôle à chaque acteur social dans un scénario gagnant-gagnant. C’est tout l’intérêt du mot « intelligence » – il se construit à partir d’une exploitation stratégique et éthique de l’information afférente aux cultures des acteurs. »

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A retenir : les 3 enjeux d’une stratégie de storytelling