La chasse aux mentions « j’aime » et aux faux commentaires
Qui de vous n’est jamais allé sur internet pour s’assurer de la réputation de sa compagnie de voyage avant un départ en vacances ou de la fiabilité de son prochain appareil photo ?
La plupart des internautes aujourd’hui se renseigne sur internet et parcoure les commentaires de clients dans le but de connaitre leurs avis et de pouvoir plus facilement faire confiance à une entreprise ou une marque.
Mais les internautes peuvent-ils réellement faire confiance à ces commentaires ? Il faut savoir que le nombre de faux avis et des faux fans sur Facebook augmente. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) enquête depuis quelque temps sur cette nouvelle forme de fraude.
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Qu’en est-il des faux commentaires ?
Nous ne pouvons dire si les commentaires des consommateurs sont réels ou s’ils sont l’origine d’entreprises souhaitant faire elles-mêmes leur promotion. Il a été révélé qu’un grand nombre d’entre elles pratiquent ce type d’action frauduleuse, mais aucune n’a encore été condamnée.
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La DGCCRF et l’AFNOR luttent contre les faux avis provenant de professionnels désirant améliorer leur « e-reputation »
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La DGCCRF analyse les sites internet et s’associe avec l’Association Française de NORmalisation (AFNOR) afin de créer une nouvelle norme pour lutter contre ces faux avis provenant de professionnels qui désirent améliorer leur « e-reputation ». La question est maintenant de savoir si ces deux entités vont réussir à contrôler cette « auto-promotion »…
L’idée n’est pas d’éliminer tous les faux avis, chose impossible, mais de montrer l’exemple en condamnant certaines entreprises à payer leurs erreurs. Ceci peut paraitre illégitime, car certaines personnes ne savent pas que ces actions sont frauduleuses et le font, car « tout le monde le fait ». Au-delà de la répression, d’autres outils sont proposés comme : un label respectant une norme AFNOR, l’identification de l’auteur du commentaire, l’accès aux anciens commentaires de l’internaute, la possibilité de le contacter ou encore obliger la fourniture d’une preuve d’achat avant de pouvoir donner son avis.
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Qu’en est-il des faux « j’aime » Facebook ?
Faux profils Facebook, faux « j’aime », robots, etc., font partis des initiatives frauduleuses de ces sociétés qui souhaitent redorer leur blason sur le web. Dans le même esprit que la DGCCRF, Facebook part à la chasse aux mentions « j’aime » qui ne proviennent pas d’internautes réels.
L’origine du problème ne vient pas seulement des entreprises, mais également de « vendeurs de rêve 2.0 » offrant en échange d’une somme d’argent, de faux fans, followers ou abonnés Youtube.
Ayant comme objectif principal de soutenir des pages, les fausses mentions « j’aime » n’ont plus aucun intérêt pour les internautes si celles-ci proviennent de robots et non d’internautes intéressés. Le contrôle de ces fraudes pourrait permettre l’accès à des contenus plus pertinents et intéressants et les marques commerciales auraient d’ailleurs une meilleure vision de ceux qui les soutiennent réellement.
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Les « vendeurs de rêve 2.0″ offrent en échange d’une somme d’argent, de faux fans, de faux followers ou d’abonnés Youtube
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Quels sont les avantages et inconvénients de ces différents contrôles ?
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Au niveau des faux commentaires sur les sites commerciaux :
- Le label AFNOR : il est peu probable que ce système fonctionne puisque la plupart des internautes ne le connaitront pas et peu d’entre eux prendront le temps de comprendre à quoi il correspond. N’étant pas obligatoires, seuls certains sites y feront appel. A se demander alors si celui-ci est réellement intéressant… ?
- La lecture des anciens commentaires des internautes : cette idée ne fonctionne pas, car cela n’empêche pas les entreprises de se faire passer pour un utilisateur en postant un grand nombre de commentaires sur différents sites dans le but d’être plus crédible.
- La possibilité de contacter l’auteur : ceci peut être une bonne idée puisque les utilisateurs auraient un contact direct avec celui-ci, mais pas grand intérêt dans le sens ou l’auteur n’est pas forcé de répondre.
- Le dépôt de preuve d’achat : système difficile à instaurer, car les sites sur lesquels nous pouvons déposer des avis ne sont pas forcément des sites d’achat. Ensuite il est vrai que dans le monde de l’hôtellerie, « Booking » permet de voir si l’avis est réel ou truqué par une entreprise. Malheureusement, le fait d’imposer un système comme « Booking » n’avantagerait pas les petits fournisseurs qui ne pourraient se le fournir.
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Cependant, une idée intéressante a été proposée : l’utilisation de vraie identité en associant les avis à des pages Facebook, Twitter ou encore à des blogs. Tout le monde n’acceptera pas d’utiliser son identité propre pour laisser des commentaires, mais ceux qui le feront seront crédibilisés. A réfléchir !
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Au niveau des faux fans Facebook :
- Les perdants :
- Les entreprises « vendeurs de rêve 2.0 » sont largement perdantes, car lorsque Facebook aura terminé sa chasse aux faux fans, aucune entreprise ne voudra faire appel à eux par peur de ne pas percevoir leur « retour sur investissement ». En effet, les faux fans, faux followers, etc. deviendront invisibles, donc plus besoin de faire appel à eux.
- Les grandes marques qui utilisent ce type de fraude vont également être les grandes perdantes. Et oui ! Plus de faux fans, donc moins de crédibilité. Un faux fan est un fan mort donc un fan qui ne fait aucun commentaire désagréable.
- Les politiques vont également être déçues, car beaucoup d’entre eux utilisent l’offre de « faux followers », quelle joie pour nous de découvrir l’outil « faux lovers » qui va nous permettre de savoir qui suit en réalité ces comptes Twitter.
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- Les gagnants :
- Les internautes bien sûr qui pourront profiter de commentaires objectifs et peut-être même de contenu Facebook de meilleure qualité.
- Les marques honnêtes qui s’efforcent de développer une bonne communication sur le web.
- Facebook, lui-même, qui peut ainsi améliorer les échanges entre marques et internautes. Génial pour ce réseau social qui a tendance à connaitre des moments difficiles en bourse ces temps-ci. Rien de mieux pour améliorer son e-reputation à lui aussi
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Carole Malavergne
La chasse aux mentions « j’aime » et aux faux commentaires
Qui de vous n’est jamais allé sur internet pour s’assurer de la réputation de sa compagnie de voyage avant un départ en vacances ou de la fiabilité de son prochain appareil photo ?
La plupart des internautes aujourd’hui se renseigne sur internet et parcoure les commentaires de clients dans le but de connaitre leurs avis et de pouvoir plus facilement faire confiance à une entreprise ou une marque.
Mais les internautes peuvent-ils réellement faire confiance à ces commentaires ? Il faut savoir que le nombre de faux avis et des faux fans sur Facebook augmente. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) enquête depuis quelque temps sur cette nouvelle forme de fraude.
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Qu’en est-il des faux commentaires ?
Nous ne pouvons dire si les commentaires des consommateurs sont réels ou s’ils sont l’origine d’entreprises souhaitant faire elles-mêmes leur promotion. Il a été révélé qu’un grand nombre d’entre elles pratiquent ce type d’action frauduleuse, mais aucune n’a encore été condamnée.
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La DGCCRF et l’AFNOR luttent contre les faux avis provenant de professionnels désirant améliorer leur « e-reputation »
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La DGCCRF analyse les sites internet et s’associe avec l’Association Française de NORmalisation (AFNOR) afin de créer une nouvelle norme pour lutter contre ces faux avis provenant de professionnels qui désirent améliorer leur « e-reputation ». La question est maintenant de savoir si ces deux entités vont réussir à contrôler cette « auto-promotion »…
L’idée n’est pas d’éliminer tous les faux avis, chose impossible, mais de montrer l’exemple en condamnant certaines entreprises à payer leurs erreurs. Ceci peut paraitre illégitime, car certaines personnes ne savent pas que ces actions sont frauduleuses et le font, car « tout le monde le fait ». Au-delà de la répression, d’autres outils sont proposés comme : un label respectant une norme AFNOR, l’identification de l’auteur du commentaire, l’accès aux anciens commentaires de l’internaute, la possibilité de le contacter ou encore obliger la fourniture d’une preuve d’achat avant de pouvoir donner son avis.
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Qu’en est-il des faux « j’aime » Facebook ?
Faux profils Facebook, faux « j’aime », robots, etc., font partis des initiatives frauduleuses de ces sociétés qui souhaitent redorer leur blason sur le web. Dans le même esprit que la DGCCRF, Facebook part à la chasse aux mentions « j’aime » qui ne proviennent pas d’internautes réels.
L’origine du problème ne vient pas seulement des entreprises, mais également de « vendeurs de rêve 2.0 » offrant en échange d’une somme d’argent, de faux fans, followers ou abonnés Youtube.
Ayant comme objectif principal de soutenir des pages, les fausses mentions « j’aime » n’ont plus aucun intérêt pour les internautes si celles-ci proviennent de robots et non d’internautes intéressés. Le contrôle de ces fraudes pourrait permettre l’accès à des contenus plus pertinents et intéressants et les marques commerciales auraient d’ailleurs une meilleure vision de ceux qui les soutiennent réellement.
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Les « vendeurs de rêve 2.0″ offrent en échange d’une somme d’argent, de faux fans, de faux followers ou d’abonnés Youtube
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Quels sont les avantages et inconvénients de ces différents contrôles ?
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Au niveau des faux commentaires sur les sites commerciaux :
- Le label AFNOR : il est peu probable que ce système fonctionne puisque la plupart des internautes ne le connaitront pas et peu d’entre eux prendront le temps de comprendre à quoi il correspond. N’étant pas obligatoires, seuls certains sites y feront appel. A se demander alors si celui-ci est réellement intéressant… ?
- La lecture des anciens commentaires des internautes : cette idée ne fonctionne pas, car cela n’empêche pas les entreprises de se faire passer pour un utilisateur en postant un grand nombre de commentaires sur différents sites dans le but d’être plus crédible.
- La possibilité de contacter l’auteur : ceci peut être une bonne idée puisque les utilisateurs auraient un contact direct avec celui-ci, mais pas grand intérêt dans le sens ou l’auteur n’est pas forcé de répondre.
- Le dépôt de preuve d’achat : système difficile à instaurer, car les sites sur lesquels nous pouvons déposer des avis ne sont pas forcément des sites d’achat. Ensuite il est vrai que dans le monde de l’hôtellerie, « Booking » permet de voir si l’avis est réel ou truqué par une entreprise. Malheureusement, le fait d’imposer un système comme « Booking » n’avantagerait pas les petits fournisseurs qui ne pourraient se le fournir.
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Cependant, une idée intéressante a été proposée : l’utilisation de vraie identité en associant les avis à des pages Facebook, Twitter ou encore à des blogs. Tout le monde n’acceptera pas d’utiliser son identité propre pour laisser des commentaires, mais ceux qui le feront seront crédibilisés. A réfléchir !
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Au niveau des faux fans Facebook :
- Les perdants :
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Carole Malavergne